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Support utilisateurs N1/N2
Écouter, gérer les priorités, diagnostiquer, résoudre ou escalader, puis documenter.
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Ticketing GLPI
- Respect des SLA
- Postes Windows 10/11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Assistance à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Imprimantes et périphériques
- Déploiement de postes
- Documentation et base de connaissances
- ITIL 4
Identités et Microsoft 365
- Active Directory
- GPO
- Entra ID
- MFA
- Intune
- Exchange Online
- SharePoint
- Microsoft Sentinel
- Defender XDR
Systèmes et virtualisation
- Windows Server
- Linux (Debian, Ubuntu, Fedora)
- Hyper-V
- VMware
- Citrix
- Proxmox
- Sauvegardes Veeam
- Supervision Zabbix
Réseau
- TCP/IP · DNS · DHCP
- VLAN
- Routage inter-VLAN
- OSPF · STP
- pfSense
- VPN IPsec
- Téléphonie IP 3CX
- Wireshark
- Firewall
- Cisco
Sécurité
- SPF · DKIM · DMARC
- IDS/IPS (Snort, CrowdSec)
- Nmap
- Analyse de phishing
- Microsoft Sentinel (KQL)
- PSSI, PCA, PRA (ANSSI)
Scripting et automatisation
- PowerShell
- Bash
- Python
- Git
- HTML · CSS · JavaScript
Savoir-être
- Communication claire, discours adapté aux utilisateurs
- Gestion des priorités sous pression
- Rigueur et fiabilité
- Discrétion
- Proactif et orienté solution
- Veille et progression continue